Qualität

Kundenorientierung wird bei uns gross geschrieben. Damit wir uns stetig verbessern können, möchten wir Sie gerne um Ihr Feedback bitten. Dieses wird von unserem Qualitätsmanagement bearbeitet und selbstverständlich vertraulich behandelt. Herzlichen Dank für Ihre Meinung!

Der Qualitätsbericht nach Vorlage von «H+ Die Spitäler der Schweiz» ermöglicht einen systematischen Überblick über die Qualitätsarbeiten eines Spitals oder einer Klinik in der Schweiz. Dieser Überblick zeigt den Aufbau des internen Qualitätsmanagements sowie die übergeordneten Qualitätsziele auf und beinhaltet Angaben zu Befragungen, Messbeteiligungen, Registerteilnahmen und Zertifikaten. Ferner werden Qualitätsindikatoren und Massnahmen, Programme sowie Projekte zur Qualitätssicherung abgefragt. 

Der Qualitätsbericht richtet sich an Fachpersonen aus dem Gesundheitswesen (Spitalmanagement und Mitarbeitende aus dem Gesundheitswesen, der Gesundheitskommissionen und der Gesundheitspolitik sowie der Versicherer) und die interessierte Öffentlichkeit.

Unsere Qualitätspolitik basiert auf der Strategie sowie auf der Vision, Mission und dem Leitbild der Schulthess Klinik.

• Alle Massnahmen und Aktivitäten im Qualitätsmanagement sind auf die Erreichung unserer strategischen Ziele ausgerichtet.
• Die Schulthess Klinik verfügt über ein klinikübergreifendes Qualitätsmanagementsystem.
• Wir bieten Leistungen mit höchster Qualität und Professionalität.
• Für die Schulthess Klinik steht die Kundenorientierung im Zentrum ihres Handelns.
• Die kontinuierliche Verbesserung und Optimierung unserer Leistung wir durch das Qualitätsmanagementsystem gewährleistet.
• Die Schulthess Klinik setzt ein umfassendes Risikomanagement um.
• Die Umsetzung der geforderten gesetzlichen Bestimmungen in der Arbeitssicherheit und im Gesundheitsschutz ist gewährleistet.
• Die hohe Fachkompetenz unserer Mitarbeitenden wird gezielt gefördert, da sie unser grösstes Gut ist. Damit gewährleisten wir die hohe Qualität unserer Leistungen.

• Ein klinikübergreifendes Qualitätsmanagementsystem ist implementiert und wird gelebt.
• Unsere Prozesse werden systematisch und regelmässig auditiert.
• Der kontinuierliche Verbesserungsprozess ist Bestandteil unseres täglichen Handelns.
• Die gesamte Institution erfüllt die Anforderungen der ISO Norm 9001:2015.
• Der Kunde steht im Zentrum unseres Handelns.

Zusammen mit externen Auswertungsstellen führen wir regelmässig Qualitätsmessungen durch. Nach Abschluss werden die Resultate der teilnehmenden Akutspitäler im Rahmen eines Benchmarks verglichen und besprochen, um so «vom Besten zu lernen».

Der Nationale Verein für Qualitätsentwicklung in Spitälern und Kliniken (ANQ) koordiniert und realisiert Qualitätsmessungen in der Akutsomatik, der Rehabilitation und der Psychiatrie.

Die Resultate ermöglichen eine transparente und nationale Vergleichbarkeit. Aufgrund dieser Erkenntnisse können Spitäler und Kliniken gezielt Massnahmen zur Verbesserung ihrer Qualität entwickeln. ANQ-Mitglieder sind der Spitalverband H+, santésuisse, curafutura, die Kantone und die Eidgenössischen Sozialversicherer.

Seit April 2012 hat die Schulthess Klinik einen Qualitätsvertrag mit dem ANQ und sich verpflichtet, die festgelegten Qualitätsmessungen für den Bereich Akutsomatik regelmässig durchzuführen. Die Ergebnisse werden durch den ANQ veröffentlicht.

www.anq.ch

Folgende Grundsätze orientieren sich am Leitbild der Schulthess Klinik und beschreiben unsere Grundhaltung in Bezug auf die Führung und das Werteverständnis.

Unsere Führungsgrundsätze

• Wir führen zweckmässig, ziel- und resultatorientiert, wirtschaftlich und wirksam.
• Wir unterstützen die Weiterentwicklung unserer Mitarbeitenden.
• Wir informieren und kommunizieren offen, zeitnah und respektvoll.
• Wir stehen den stetigen Veränderungen offen gegenüber und gestalten diese aktiv mit.
• Wir sind Motivator und Vorbild.
• Wir schaffen die Voraussetzung für eine positive Unternehmenskultur.

Unsere Wertehaltung (Was leitet uns und was macht uns aus)

• Wertschätzung, Transparenz, Respekt, Sicherheit und Vertrauen
• Menschlichkeit, Mitarbeiter- und Kundenorientierung, Ganzheitlichkeit
• Offenheit
• Exzellenz, Nachhaltigkeit, Innovation und stetige Verbesserung
• Agilität, Flexibilität, Entwicklungsbereitschaft

Patientensicherheit bedeutet im Kern, Schädigungen durch die Behandlung zu vermeiden und das Risiko unnötiger Schädigung in der Gesundheitsversorgung zu minimieren. Lernen Sie einige Teilbereiche der Patientensicherheit kennen und wie wir diese in der Schulthess Klinik umsetzen.

Das Ziel der Spitalhygiene ist, nosokomiale Infektionen (Krankenhausinfektionen) sowohl bei stationären als auch bei ambulanten Behandlungen zu verhindern. In der Schulthess Klinik haben die Patientensicherheit und die Infektionsprävention hohe Stellenwerte. Regelmässige Hygienebegehungen, Schulungen, Infektionserfassungen und Beratungen gehören zu den wichtigsten Aufgaben der Spitalhygiene.

Kontakt
Minke Reymond-Dijkstra
Fachexpertin für Infektionsprävention im Gesundheitswesen
spitalhygiene@kws.ch
T 044 385 76 03

Die Zusammenarbeit im Bereich der Infektiologie und Spitalhygiene ist im Zusammenarbeitsvertrag mit dem Spital Zollikerberg geregelt. Die Fachärztin Infektiologie PD Dr. med Y. Achermann ist zuständig für den infektiologischen Konsiliardienst in der Schulthess Klinik. 

Die Schulthess Klinik begann Mitte 2016 ein Qualitätsmanagementsystem aufzubauen und ist seit November 2017 nach der ISO Norm 9001:2015 zertifiziert.

Ein Qualitätsmanagementsystem ist eine Methode der Unternehmensführung. Es stellt sicher, dass die Systemqualität, die Prozessqualität und die Leistungsqualität in einer Organisation regelmässig und systematisch geprüft und verbessert werden. Ziel eines Qualitätsmanagementsystems ist eine fortlaufende und dauerhafte Verbesserung der Unternehmensleistung.